前言:2014年3月15日施行新消法，增減了部分條文，主要是提高了對消費者權益的保護,增加了經(jīng)營者的問責制，現(xiàn)把關鍵性的與大家息息相關的條文進行解讀，以便于調(diào)整經(jīng)營思路!

　　1、明確規(guī)定了“召回制”。第十八條第二款改為第十九條，修改為：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用?！?/span>

　　2、耐用商品質(zhì)量舉證責任倒置，打破了過去在此問題上沿用誰主張誰舉證的一般規(guī)則。新消法第二十三條第三款：“經(jīng)營者提供機動車、微計算機、電視機等耐用商品或裝飾裝修等服務之日起6個月內(nèi)有瑕疵的，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔舉證責任。”這一規(guī)定加大了訴訟中經(jīng)營者的舉證責任，這對我們的質(zhì)量管理和監(jiān)督提出了更高要求。

　　3、明確了消費者對有質(zhì)量問題產(chǎn)品的退貨權，再也不能以修理、更換代替退貨。新消法第二十四條：“沒有國家規(guī)定或雙方約定的，如產(chǎn)品有質(zhì)量問題的七天內(nèi)退貨，超過七天的按合同約定，由經(jīng)營者承擔因此產(chǎn)生的必要費用?！?/span>

　　4、對非面對面的銷售可以無理由退貨。第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　　“(一)消費者定作的;……”消費者

　　5、對格式條款等合同內(nèi)容作了更加嚴格具體的規(guī)范。第二十六條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

　　經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

　　6、加重了欺詐的賠償責任。新消法第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。(注：經(jīng)營劣質(zhì)產(chǎn)品并提供質(zhì)保年限不一致的,尤其注意!)

　　經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下(舊法是一倍)的懲罰性賠償?！?/span>

　　7、加大處罰力度。新消法第五十六條，對經(jīng)營者摻雜摻假、不合格充合格、偽造產(chǎn)地、冒用廠名、產(chǎn)品不符合人身財產(chǎn)安全要求等情形，處違法所得1到10倍(舊法5倍以下)，無違法所得的處50萬以下罰款(舊法1萬)。”(注：這條要引起重視!)

　　8、增加了信用公示。第五十六第二款：“經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。”